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南昌新东方19财年暑假教师动员大会发言

荣耀东方2018-06-25 17:28:42



各位南昌新东方的同事,大家中午好!


前两天,邱晨老师和教学管理部跟我提议,想组织一次全校教师暑假动员大会。一方面,见一下老教师,另外一方面,作为“常春藤”新师培训营启动仪式。我觉得特别好,这个酒店的名字也很应景,叫喜来登,翻译成英文可以是Happy To Come,很自然会想到一句老话,“有朋自远方来,不亦乐乎”。刚好呢,我们也再次把掌声献给两位远道而来的朋友,艾力和周帅老师,很高兴两位能来到南昌给我们带来这么精彩的培训。


今天跟大家聚在一起,我就想解决一个问题——达成共识。也有句老话说“人不知而不愠不亦君子乎”,意思是如果有朋友来了相互交流,即使没有达成共识也没关系。但是,我希望今天我们还是要达成共识的,因为我们不仅仅是朋友,我们更是一个团队,团队管理的核心价值就是要达成共识。



十年前,我们说要达成共识还是容易的。那时候刚建校,雷丹、欧阳和邱晨都在,我们第一次做暑假教师动员大会,不是在这么金碧辉煌的五星级酒店,而是在象山老总部对面的建德观弄堂里。我们的校区还在装修,大家临时租借了一个一室一厅的老民宅,创校校长强浩老师带着我们激情澎湃地描绘着南昌新东方未来的蓝图,尽管当时一共才十几号人,但大家的内心是高涨的。由于大家过于兴奋,楼下居委会大妈好几次上楼敲我们的门,她以为我们是不是在搞传销聚会什么的。


10个人达成共识容易,可今天呢,我想就比较难了。你看这个几个数字:仅老师数量而言,南昌新东方就已经有630位,今天就有将近400位老师在现场。服务的学生有多少呢?这个财年就有23万人次。这么多人,都不能再用“团队”这么两个字来定义南昌新东方了,我觉得应该叫做组织。在管理学中,团队有三种表现形式,团伙、团队和组织。现在呢,我们的身体已经进入组织时期了,但我们很多同事的思维还嵌入在团伙、团队时代。



什么叫团伙?就是一两杆枪、三五好友、好单打独斗、重感情、不注重分工和纪律。但是,南昌新东方如果要继续往下走,服务更多的学员,必须要进入到组织的时代。一个大型组织运作起来必须要靠哪些模块来支撑呢?老祖宗的书里有这么一句话可供我们参考:“道千乘之国,敬事而信”。什么意思呢?若治理一个有一千匹战马规模的大国时,首先要掌握一个原则叫敬事而信。就是我们对待手头上的工作要认真谨慎,同时要忠于我们的人民,忠于我们的使命。(在古代,如果要评价一个国家的大小,不是看GDP,而是看有多少辆战车,如果有一千辆战车那就是一个大国。)这里有一个关键词就是使命,我们南昌新东方一千多名教职员工在一起,必须要有共同的理想,这个交集还要足够大,如果一个组织没有共同的使命的话,这个组织是很难团结到一起的。一个优秀的企业或组织,要做到三个输出:

第一是经济输出,能带大家挣到更多的钱;

第二是人才输出,为社会培养优秀的人才;

第三是价值输出,也是最重要的,企业要在社会发展中体现自己的使命。

用俞老师的话来说就是:做伟大的事,用靠谱的人,分更多的钱。


那我们新东方的使命是什么?就是要成为中国优秀的、令人尊敬的、有文化价值的教育机构。新东方现在基本上算是一个优秀的教育机构,但是还没有真正达到令人尊敬的状态,这是肯定的,我们还要更加关注学生的整体成长,要更加关注家长的感受。当然,我们确实也不是靠着对学生进行超纲培训,或是跟公立学校合作给学生进行考试这样的手段来吸纳学生。我们是靠我们的教学质量,靠我们对学生、家长的服务来实现的。所以部分意义上,我们也还是令人尊敬的。为什么讲要有文化价值这么一个概念?“有文化价值”,我们是希望自己能够为中国的教育发展做点贡献的。北宋大儒张载说过一段话,总结了知识分子的四个使命:

第一个要为天地立心,天和地原本是没有心的,那这个心是谁的心呢?是人心,是整个社会的心,是社会的核心价值观;

第二个是为生民立命,要帮着民众通过教育改变命运;

第三个你要为往圣继绝学,必须要把中国的文化吸收传承下去;

第四个为万世开太平。


春秋战国时期的各派知识分子百家争鸣(当时儒家还没有一统天下),对中国文化萌芽发展期起到了重大的作用;五四时期的北大和清华,一帮老教授组成的一个民国知识分子团体,他们也为中国的文化价值起到了重大的作用。而现在的我们生活在一个非常伟大的时代,为什么,因为我们有互联网这个伟大的工具。仅从“继绝学”这个层面,过去焚书坑儒,可以把这些书籍全部烧掉,现在有互联网,知识再也烧不掉,民众可以通过互联网获取好的学说,好的智慧。



那我们新东方这批知识分子一直以来是怎么定位自己的使命呢?回顾我们的发展,有两个阶段。


第一个阶段,促进中国教育的精英化。新东方是做出国留学起家的,我们做出国留学业务有近20年历史,我们每年平均往外输送10万名学生,20年就是200万人。新东方承担了这样一个桥梁的作用,帮助中国最优秀的学生去接受西方最好的教育,现在很多国内顶尖企业的创始人都是那个时代学成归来的精英,这是我们新东方做的第一个阶段的事情。


第二个阶段,为促进中国教育的均衡化发展,我们大力推进中小学培训业务。均衡化有两个层面:

第一是努力促进地区教育水平的均衡,现在中国的教育问题还是有很多,全国0到14岁的儿童一共有将近2亿人,其中城镇人口有1亿,就只有50%,还有50%的小朋友在农村,他们少有机会接触到优秀的教育资源(教学场所、教学工具、教学方法、教学系统等)。这些欠发达地区的教育难道仅靠政府的力量去发展?还得同时发动民间的力量,志愿者,NPO组织,当然还有我们这种大型的教育集团,我们可以利用互联网、科技和资本的力量把优秀的教育资源投放过去。

第二,促进公办教育和民办教育水平均衡。以南昌为例,十年前我们被东湖区政府引进孵化,十年后,我们靠着自己的力量,培养了近千名老师,服务南昌几十万人次学员,我们的教学和服务质量是得到学员家长的认可的。同时,也和公办学校的教育者一起良性互动,相互学习。但,有的同事也会提出质疑,我们现在的使命跟我脑子想的还是不一样,我们面对很多的学科教育,作为老师,我不是应该更关注学生的全面发展么?这个问题提得很好。按照梁启超先生的观点,完整的教育包含三个阶段:

第一阶段是知识教育,

第二阶段叫情感教育,

第三阶段叫意志教育。


这三个部分的结合才能构成一个人的全面发展。由于中国的国情,中国的城市发展非常不均衡,造成中国大部分地区仍然处于知识教育阶段,就是我们所说的应试教育,大家当然希望快一点过渡到情感和意志教育,但是首先要把第一个阶段跨越过去。我们可以横向看一下相对发达一点的地区,比如说香港、台湾,那的小朋友也接受知识教育,但是他们的百分比已经从20年前的80%下降到目前的50%,他们的父母亲可以拿出40%的时间放在素质教育上。南昌是中国2.5线城市,其所处的阶段和主要矛盾,仍然是知识教育。所以,我们的任务是要在大的基础环境下,帮助江西的小朋友提升知识教育的学习效率。当然在这个基础之上,同时多做家庭教育探索、素质教育的探索,新东方也在做,我们家庭教育中心,每年都会有上千场公益家庭教育讲座走进全国的各个中小学。围绕新东方的使命和愿景,考虑各个地区的各个阶段不同,大家的定位和方式方法会不同。


教育的本质是什么?有人说是“一棵树撼动另一棵树,一朵云推动另一朵云,一个灵魂唤醒另一个灵魂”。我觉得只说对了一半,一朵云怎么能推动一朵云?还是得靠风。我个人认为,教育还得借资本的风,科技的风,我们需要通过商业的手段去完成教育的目的,手段和目的不矛盾。商业资本可以吸引各种IT技术,大量优秀的人才,吸引在座的各位。我的大学专业是中医,邱晨老师念的专业是人力资源管理,我们可能当初没有打算来教书,刚开始就是听说新东方老师的工资高,大家就被吸引过来了,做了两年就升华了,突然发现我们不仅能挣钱,好像还能够去影响一些年轻学生,这件事就变得非常有意义了。我们对自己是有定位的,那就是借助科技和商业的力量,实现学生的全面成长。按照我们的官方说法就是:要成为以学生全面成长为核心,以科技为驱动力的综合性教育集团。


一个组织的使命就一定会牵扯到组织目标。组织使命是我们的目的地。那组织目标是什么?就是我们经常挂在嘴边的KPI。各位新教师们暑假入职就会有KPI考核,特别是续班率,出分率。这个KPI是什么?KPI是用来量化我们实现使命的能力和程度的。假设我们把我们的使命比喻成开车去某个地方,KPI就是仪表盘上的数字,我们速度对不对,油门对不对,方向对不对,如果有这些数字的参照,我们的目的地就更容易到达了。南昌新东方明年估计要服务30万人次。意味着什么?我们要面对将近15万个家庭,我们的每一分、每一秒、提供的教学行为都影响着我们的口碑。放眼看江西省,一共有4500万人口。0到14岁的小朋友有将近900万人。按照城镇人口比例来算,城镇小朋友有将近500万人,还有400万是农村小孩。我们得实现多么大的组织和技术能力的突破,才有可能服务这么多学生啊。


那么问题来了,组织能力的突破不仅需要靠前面说到的使命、目标、KPI, 还有一个要点就是要实现分工与协作。怎么分工?


第一,要有战略。战略制定是校长和总监负责。我们暑假之前最重要的就是入口战略。有很多老师,尤其刚入职进来的新老师就开始疑惑,为什么要打入口战略?入口其实是抢流量,要让更多的小朋友相信我们的课程是有价值的,但这是一道假设题,这道题是由市场门店的同事(M端)来做;但同时我们也要做证明题,这道证明题很难做,因为我们过去都是under promise,over deliver(低承诺,高传递)。现在不同了,有时候门店前端都是over promise,是高承诺,我们的老师能做的不是over deliver,而是extremely deliver,要很极致地把教学内容呈现出来,才能满足我们客户的高预期。不过,之前的成绩和事实证明了我们南昌新东方教学端(P端)同事的证明题是做得很好的,我们很多产品的续班率在全国都是名列前茅的。


第二,要有战术。战术制定和传达谁负责?靠我们的二三管干部。我上次听K12部门的总监汇报说,我们暑假老师的续班工作抓得特别紧,老师们周一到周五密集上课,周末还要被拉到校区来接受轮训迭代,接受磨课纠偏。一家公司的好坏你是可以辨别的:不好的公司,你进去一定是很懒散,很舒服;好公司却会一直逼你进步,只有这样子才能够提升你的价值。所以这个时候,二三管的核心工作是什么?在我看来首先是要凝聚新人,要给大家打气,给新人做示范,其次是大量密集地培训新人。十年前,邱晨老师刚进新东方的时候,我哪会培训,他底子好,具备很好的上课天赋。但那会儿我一年才招三四个老师,我是用海量的招聘时间来换取我的培训成本的,那个时期的新东方老师都是单打独斗能力很强的英雄,基本面好,一力降十会。现在组织规模在急速变大,我们是招士兵,同时给他配最先进的武器(培训系统,教学系统),哪种模式好?组织规模大的时候,一定是后者好,英雄再强也是打不过兵团的,但是兵团需要大量的培训,大量先进武器的装备。现在产品的PK是人+系统的综合评比,我们集团有装备研发部,有军火库,总部还有一千多名IT人才和学科研究员研发各式各样的教学产品和系统。新东方已经进入了系统装备人的时代,需要更多的标准化,流程化和系统化。

第三,要有战力。如何发挥强大的个人战斗力,提一点要求,我们广大的教师和员工需要waiting,需要控制好自己的好奇心,and doing,找到一个聚焦点去做,重复做,就像南昌的瓦罐汤一样,慢慢地煨熬出来。我们身边有很多优秀老师的例子,比如曾经的南昌新东方名师唐迟老师。我和他都工作快十年了,我的工作内容一直都在变化,他却是十年如一日,坚持钻研考研阅读。他现在在互联网平台上授课,非常成功。我私下请教唐迟成功的方法,他说我就下笨功夫,我不能保证我其他科目教得有多好,但我能保证我的考研阅读一定是全国讲得最好的。没有之一。回想起来,还真的是时间检验人。我刚认识他那会儿,他备课就一招,写逐字稿。考研课有15节阅读课,每一节课都是2到3万字的逐字稿,写了十几、二十万字,每上完一次课就马上迭代,同时把逐字稿背得滚瓜烂熟。后来他出书了,一本特别有名的考研书叫《恋练有词》,考研的同学都知道,这就是唐迟的例子。


教课和练功夫是一样的,你纵然“十八般武器样样精通”,但如果能用寸铁便可杀人,那才是功夫,关键你要找到自己的寸铁。再举一例,叶问刚到香港开武馆,同行问叶师傅准备教授什么功夫?叶师傅说“跌打正骨,内功点穴,一概不会;舞龙舞狮,无瓦遮头,一概不教。”同行好奇(当时的武馆一般都开设这些课程),那你教什么?叶师傅说我这辈子只教咏春。我们如果能够把一生的时间和精力悬在一个点上,把它做到极致,这就厉害了。现在流行的一句话叫“一生悬命”就是这个意思。希望我们在座的每一位南昌新东方老师,都能找到寸铁的发力点,做到一生悬命的坚持,踏踏实实地把学问做好,把自己的暑假课程认真打磨好,充分迎接好暑假战役的到来。


最后呢,各位,我相信我们各层级如果能充分地做好分工与协作,同时拥有远大的抱负和强烈的使命感,南昌新东方的未来一定会更好,谢谢大家!




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